1.服務範圍 、內容

為向業主提供滿意的服務 ，實現經濟效益和社會效益的雙贏 ，我公司承諾向貴公司提供高質量的產品 ，本著對客戶認真負責的態度 ，在向用戶發貨前 ，由專業人員確認產品無質量問題後再發給用戶 ，並製定如下服務條款:

(1)建立7x24小時值班製度;

(2)我公司保證在交貨時提供生產廠家原廠質量保證書 ，並提供廠家的供貨證明;

(3)嚴格按照合同發貨和裝貨 ，安全 、及時地將貨物送達客戶指定的目的地;

(4)質保期內由於產品設計 、製造 、運輸等原因造成的損壞 ，我公司無償予以更換;

(5)為貴公司提供免費的技術谘詢服務 。

2.售後服務管理係統

2.1售後服務管理目的

為規範售後服務工作 ，滿足用戶的需求 ，保證用戶在使用我公司提供的產品時 ，能發揮高效益 ，提高用戶對產品的滿意度和任度 ，提高產品的市場占有率 ，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售後服務 。

2.2售後服務的內容

①根據合同及技術協議的要求 ，對保修期內 ，因產品的製造 ，裝配及材料等質量問題造成各類故障 ，無償為用戶維修或更換產品;

②對合同中要求進行安裝調試的 ，在規定的時間內 ，組織人員對對用戶工作人員進行培訓;

③定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪 ，了解產品的使用情況 ，征求用戶對產品在設計 ，裝配 ，工藝等方麵的意見 。

2.3售後服務的標準及要求

①售後服務人員須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念 ，要竭盡全力為用戶服務 ，絕對不允許頂撞用戶或與用戶發生口角;

②在服務中積極 ，熱情 ，耐心的解答用戶提出的各種問題 ，

傳授維修保養常識 ，用戶問題無法解答時 ，應耐心解釋 ，並及時報告售後服務總部協助解決;

③服務人員應舉止文明 ，禮貌待人 ，主動服務 ，和用戶建立良好的關係;

④接到服務息 ，應在24小時內答複 ，需要現場服務的 ，在客戶規定的時間內到達現場 ，切實實現對客戶的承諾;

⑤絕對不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求;

⑥服務人員對產品發生的故障 ，要判斷準確 ，及時修複 ，不允許同一問題重複修理的情況;

⑦服務人員完成工作任務後 ，要認真仔細填寫“售後服務報告單” ，有必要時讓用戶填寫售後服務滿意度調查表;原則上售後服務總部協調采購部 ，外包廠商解決移交產品或配件的質量問題;

⑨重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決;建立售後服務來電函登記 、售後服務派單記錄和費用支出等報表 。